2016年度酒店业最具影响力品牌颁盛典
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2016年度酒店业最具影响力品牌颁盛典
* 来源 :http://www.abiramode.com * 作者 : * 发表时间 : 2017-08-17 15:24

  朱巍:我想先从洪总开始。洪总,我有一个问题想问,从7天到铂涛,铂涛应该是2013年成立,短短几年做了20多个品牌,我也看了铂涛的战略定位,说要打造两大中心平台,一个是会员平台,还有一个是品牌的平台。我想问问,这是出于什么样的考虑?在今天这个背景下,这么多品牌怎么能脱颖而出?你自己最喜欢的,认为它最有希望的做大的一个品牌是什么?

  我认为品牌盛典在每年的这个时候,特别是在今天是6月30号(应该是6月29号),来进行,对于整个酒店业来说,更像是每年一次的一个半年度的品牌的研讨会,可以更加清晰地展示每一个品牌,另外一方面也可以交流、碰撞、学习,所以刚才在下面的时候我记录了很多内容。昨天跟几个同仁交流的时候我也提到,我说今天我是带着耳朵和心过来的。这样说来的话,其实我们这个活动就常非常有意义的,我们也期望着每一次品牌盛典能够一次比一次更加精彩,同时预祝今天的活动能够取得的成功。

  我们看到这可能也是中国经济发展特有的前15年、20年快速发展经济型酒店,未来的5年、10年可能是中端或者准中端,随着消费升级又迎来快速发展、呈规模化发展的非常好的机遇。同时,经济型酒店其实不管中端酒店怎么发展,量上跟经济型酒店比,经济型酒店还是一个非常大的总量。所以在这一块我们也看到,我们也感受到刚才锦江之星俞总提到的,其实消费升级也给经济型酒店带来非常大的提升的机会和提升的空间。虽然有一些可能并不是说都有机会做1.5倍,成为中端,但是在经济型酒店里面,其实也有机会可以不断地迭代、换代和提升,提升他的产品的品质和服务,为什么呢?因为消费者也提出了更高的要求,消费者也愿意为更好的大众消费的经济型酒店的品牌和服务买单。所以我们看到,我们现在大概有两三千家,包括其他品牌都有很多,所以这些存想的酒店其实也是我们未来,可能通过一些产品的新的推出,一些升级,这个存量的物业如果勇于得好,潜在的价值应该常巨大的,所以对我们来说,我们也在不断地,包括像如家快捷酒店,大概有接近2000家的酒店已经完成了2.0,现在正在做3.0的升级,也希望在这一波中国经济消费大升级的这样一个非常利好的背景下,存量快捷酒店也有机会来提升产品的品质和服务,以及提升它的投资回报。

  第二,刚才也有数据表明,在整个酒店业当中占据了88%的是经济型酒店,当前经济的不确定性,也确实我们可以看到,这88%的经济型酒店会在较长的一段时间里面继续为大众服务,以而起步的经济型酒店,在这个当口我们如何做到初心不变,为大众消费者服务?

  我们第二个目的就是希望把这些体验者带到我们的酒店,让他们深入感受和体验我们的产品。体验活动应该说是效果非常好。我们前期做了非常多的努力。为什么说做了非常多的努力呢?我举一个例子,我们领导要求非常高,比如今天这个PPT,写这个PPT我们花了两个星期的时间,但是为了做这些效果,写这个PPT是花了两三个小时,为了做出这些效果花了两个星期。这条招募的微信发出来以后,不到30分钟破万,24小时之内我们的丝增长超过5万,推文总共获得的阅读量是16万,获得的点赞数是1000多。总共这个活动推出来之后吸引了非常多的人报名,总共是有4000多人,中间有一个小的插曲,因为同时报名的人太多,我们的服务器宕机了好几次,如果不是因为宕机的原因,我相信报名的人数可能会更高,远远不止于4000,这些头像就是我们所选出来的体验者。这个体验的活动总体效果,刚才我讲了还常好的。我给大家直接汇报结果,如果感兴趣的话,我们会后可以再给大家分享具体的经过。目前产生的游记有700多篇,来自体验者的精美图片超过8000张,总的报告量达到2500万。

  我们自己给自己分了六个主题,分别是滨海、温泉、山水、草原、商务和高尔夫,应该说我们的酒店非常适合去旅游度假和休闲。如果大家感兴趣的话,欢迎大家到我们碧桂园去指导。

  刚才晓宇分享的时候讲到高星级酒店有一个重要的需求就是看电影、看视频,其实我们自己做了一个调查也发现确实是这样的。我们跟腾讯进行了合作,共同发起了旅途新视界的活动,就是为了满足大家的需求。我们还跟腾讯一起开发打造视频主题的观影厅和观影房,我不仅提供观影客房,还提供观影厅。除此之外,刚才我们讲了,如果只靠酒店自己完成所有的需求是不太现实的,我们也在积极地跟其他品牌进行跨界合作,我们也希望通过跟这些品牌的合作,能够满足我们的这些消费者的新的需求。

  这是精品酒店板块,今天好几个总裁都在,大家可以交流一下,他们做的情况到底怎么样。品牌的塑造、产品的体验,我觉得都非常地不错,而且各个大型酒店集团里面都开始做高端酒店品牌定位,这个到底怎么回事呢?大家有什么成熟的经验?为什么在市场上他们的反馈有可能比国际酒店更好?收益情况更好,我相信大家应该都有自己对它的理解。今天把数据拿出来以后,把所有的疑问都可以提给请上来的圆桌嘉宾,他们就是负责给大家答疑的。

  再往后看,可以看得出来,所有的分布和消费的情况就能判断出这些人群的区别和变化的端口。还是一样的,高端消费者集中在和上海,因为这个地方贵。深圳、广州经济型酒店是最为分散的,TOP20城市在不同档次的占比,排名最高的是,然后深圳、上海。南京、西安这些区域比较多一点。线下消费人群的偏好度板块,总结的一下,高端的比较喜欢餐饮和珠宝、手表,中档偏好鞋帽与箱包,经济关注日常的消费。快捷程度的便捷消费,OTA的方式。载体不一样,可以看得出来整体的变化,这是他们着重的几个方面,能不能把着重的方面体现到生活场景和服务场景里面也是一个比较有意思的。

  在我开始之前还是要给大家讲几句,看似像情怀的话。我们今天说一下为什么每年办一个盛典,别看坐起来稀稀拉拉的,但是我估计过了堵车时间的线人以上,而且全是总裁、副总裁级别的,现场出席的有70多个集团,同时有接近百家,在场应该有五六十位主编,非常感谢每一年参加我们的,关注我们酒店行业。

  马总:看到碧桂园这样的发展,发展速度比较快,在我的理解当中,碧桂园就像你刚才讲的是一个地产公司,你的酒店布局是随着碧桂园的房产造出来的概念,应该作为一个配套的亮点。这样的一个布局是随着整个地产的布局而布局的,你会不会对酒店的布局产生一些影响?或者说对这些影响,你们酒店这个板块的发展有什么计划?或者规划?

  这个就是我今天要跟大家讲的东西,我是开了一个头,也讲得非常快,我今天把所有的内容和细节的东西简单地做了一个总述。今天的环节当中,我们会下面请出我们今天大家投票产生的前10个类目当中运营得好的品牌来讲为什么好。我希望他们讲出来,同时今天也请了问答嘉宾挑战团,你们不要问他为什么好,你们可以挑刺,早前跟你们说的是为什么好,但是长就是要挑刺,问你为什么这样说,但是只有3-4分钟时间,还有压力问答时间,希望这个品牌能把他为什么好说出来。今天应该有8个左右都是你们票选出来的台上嘉宾。第二个,圆桌环节会基于如何经营,第二个是如何投资,也就是说什么品牌是最好的,我的品牌向哪个方向发展,我也希望给大家一个集中的方向,找到酒店品牌下一阶段应该怎么做。第三个,我今天请到了我们非常重要的,在各个空间领域里面的经营,绝对,在我们酒店业板块里面最大的集团,同时在我们的联合办公,就是空间领域里面最大的一家企业零售,赵总,也是阿里投资的。第三个是长租公寓里的,第四个是途家。我希望大家思考的是一件事情,给大家拓一个局。前一段时间地产都在问我一个问题,叫我在转型,或者我着转型,转型下面一个端口是怎么做的?早前是资源性经济,我是卖方市场,现在是下面的几个人都开始跟复星、冯仑、万通都在做一件事情,在重新打造一个城市,以他们为主体,以IP为主体在重新打造一个城市,今天最后一个话题是我希望他们这些能够把大家的思想打开一下,叫他们在打造什么样的一个空间,在做一个什么样的运营来给我们酒店一个思考。酒店是一个旅游居住人群为主体的发散空间,其实也是一个生活场景,最后一个环节,我希望的是我们能得到一些,叫这些IP的运营者会不会以市场经济重新挑战地产的重新的格局。早前的地产格局是我来做,但是现在不一样,我们作为经营者都在做我为客户服务的事情,客户信任我的时候我能不能重构地产上的新生态,我们能不能造一个理想的城市出来,这个事情已经在做了。我也希望大家思考这个事情。 我将请出下面第一个分享嘉宾的环节,我希望大家稍微轻松一点,因为我讲完了,下一个嘉宾稍微累一点点。第一个上来的是碧桂园酒店的王鑫王总。他有8分钟时间,我到底怎么做,在过去一段时间他为了做下来了。

  朱巍:谢谢洪总,我还有一个问题私下讲。洪总说未来7天还是最重要的,但是在我看来,你的核心没讲,将来重点是往哪个方向跑,让我们知道将来的发展的时候,知道这个是最大的,我们也敢借鉴。私下谈,明显的不愿意公布是吧?

  我想提的是什么?我们需要关注的是在这样的社会背景之下,单身群体的总量、增量,以及新增量会越来越大,这也是值得我们去关注的。刚才提了这么多,我想说存在即合理,我们能做的就是在抓住我们比较擅长的一些点或者抓住我们擅长的点来整合成面,来发掘我们的优势。刚才提到的更多的是创新和变化。所有的这种变化,我们应对的方式就是,唯一不变的就是变,应对的方式就是引领变化、适应变化,就要求我们站得更高,看得更远。

  丁晓宇:你们的酒店是市场配套产生的,不是自己的计划产生的,凭什么你做得好?是这个问题吗?

  第一,在这样的背景下,我们需要讨论的就是,第一句话叫,这是一个最好的时代,也是一个最坏的时代。因为我今天给的主题的题目前两个字是“旅游”,我一直在思考,旅游不是新生的词,是从古代到现代一直有的。建设性地去想,在古代,如果古代的不屈旅游,就没有私访。古代的商人不旅游的话,张骞出使西域应该就是没有的,甚至今天的“一带一”也没有。刚才的老如果没有带着三个小和一匹马去旅游,就不会有现在的《西游记》了,基于这样的立即,我们就可以在这种意义上来理解,旅游其实也是一个传统的行业。这样就不难理解,为什么跟旅游业有关的住宿,也变得竞争非常非常浮躁,我们不难理解为什么我们跟旅游业相关的蓝海已经找寻不到了,更不难理解为什么我们的红海变得越来越红了。当务之急我认为最重要的就是找到破局的创新和破局的风口。

  这个当中的餐饮的偏好,快餐、西餐、正餐、咖啡、水吧、临时小吃和面包甜点,这个占据极大的部分,什么意思?大家可以在自己的高星酒店里做一个统计,中餐的消费情况一般是以本地人群为主体,反而不是以居住人群为主体,而你们自己在吃早餐的时候,有可能洗漱完去吃早餐,早餐是消费群体最高的地方,但是那个地方我不知道。大部分住酒店,但是不吃早餐或者来不及吃早餐的比较多。你们宁可选择多睡一会儿。如果他把早餐送到你的房间呢?会以极度省略的事情去做这个事情,而不愿意熟悉打扮再去吃饭。在九点钟之前结束早餐常不人性化的事情,最好到11点钟,我正好洗漱,然后磨蹭下去。快餐、简餐、咖啡、水吧是必须要吃的,比较便捷。这个场所怎么利用大家可以思考一下。

  翔新:对。从投资模型角度,我们认为目前来看,是一个经济型的,从投资角度大概是在这条线上。所以我们看到这样一个市场非常好的机会,所以也投入了非常多的资源,接近四五个子品牌在同时开拓。为什么我们会同时做几个呢?东呈的吴总也说了,现在一个品牌能够适应所有的市场机会是不会有的,尤其在中端领域,客户是对个性化需求,差异化会更多,我们看到了这样一种机会,是有挑战性的机会。我们现在同时在推进。这些品牌我们希望,目前占整个的3500家集团的,大概中端的在10%不到一点点,我们希望每年以翻倍的速度增长,我们希望20,未来25、30,朝这个目标努力。

  我们可以从创新和的角度来打造出一个更懂你的,来营造出这样一个氛围。最后是意,关键词就是“会员”,从公司角度处于,目前我们在200多城市里面,和在建的1300多家店,我们在超过20万的房间中来整合,包括锦江所有会员,总共是1.6亿,来用会员的声音为会员提供更好的服务。因为时间关系这里不继续讲,我们的就是大会员加全生态,再加移动互联网。

  朱巍:两大龙头的秘诀、背后隐含的战略我们肯定有很多想问的问题,待会儿问。下面请六位嘉宾里边的唯一一个女总裁,格林豪泰的齐总介绍一下。

  广告打完以后,组委会也给了我一个主题,叫作旅游住宿业供应链的创新与变革。在正式讲这个主题之前,我给大家分享一个小的故事,在很久之前,有一个小问他的:“,我问一下,您在开悟之前做什么?”告诉他说:“开悟之前我在劈柴、挑水、做饭。”“开悟之后呢?”“也是劈柴、挑水和做饭。”小就不解了:“您开悟的意义在哪里?究竟变化在哪里?”老告诉他这样一段话:“开悟之前我劈柴的时候想的是挑水的事情,挑水的时候想的是做饭的事情。开悟之后劈柴的时候想着劈柴的事情,挑水的时候想挑而的事情,做饭的时候想做饭的事情。”我们往往不是看不懂未来,而是看不清、看不透未来。”我想起鲁迅的一段话,世界上本没有,走的人多了便有了。其实我们可以换一个思想,世界上是不是本来就有,走的人多了,我们反而找不到什么是正确的。

  丁晓宇:感谢点评团的问题,大家问的问题都比较温柔。下次这个问题不要这样问了,你说“你凭什么这样说”?你只用回答我这个问题,问题要更加尖锐一点。他讲完之后会有一个小时的投票时间,大家喜欢就在里面投,我们会选出“运营之星”,到时候会给他颁一个,让做一个。

  海涛:谢谢俞总的分享。您谈到品牌的调性、谈到了竞争,你对你的竞品是保有什么态度?是还是朋友?

  我想问一下,最早的起家是完全的城市快捷的这么一个经济性的品牌,怎么就这么迅速地弯道超车了?因为经济型酒店可是如家、7天、锦江之星的,你有什么办法、诀窍冲得这么快?第二,你们跟万豪集团的合作是什么目的呢?本来好不容易做了一个品牌,你现在拿别人的品牌想做什么呢?是说只要你的规模起来就行了?这个问题其他人也有,但是你做得很核心。第三个问题,凭什么你们敢到境外做?境内都有很多矛盾和差异的条件,凭什么你们敢到东南亚做?想问这几个问题。

  朱巍:大家如果还有什么特别想问的问题告诉我一下,我可以马上问他们。我相信今天五位嘉宾应该抖点干货出来,如果没有抖出来是我没有问到位。我相信大家也都认识他们,如果还想有什么更加具体的问题,私下可以跟这些大佬,他们作为风云人物,里面的秘密多着呢,你们可以下面再向他们挖。感谢几位嘉宾给我们的分享,谢谢大家。

  消费群体。我们不仅应该关注我们的消费群体,更应该关注的是他们的需求。我觉得需求远比划分群体更重要,就拿一个最简单的例子,这几年大家都在讲消费升级,这个词也非常热,什么是消费升级?之前大家去餐厅吃饭、下馆子什么都不点,只点鱼和肉,是为了改善生活,后来大家其实除了这个需求之外,更强调的是、情调、面子。再到最后可能大家更多关注的是健康、素食和养生,我觉得这是最大的不同。酒店刚才也讲了,旗帜经济型酒店发展到现在已经趋于平稳了,大家的需求已经开始转到中端酒店市场,刚才的数据已经表明了这个趋势,我不多讲了。我们再来看一下这张图,这张图显示的是碧桂园酒店集团会员的年龄分布,如果大家只看这个图可以发现,其实我们的年龄分布常平均的,没有哪个年龄层次占据绝对的优势,如果只看这个图,你根本就不可能知道他的需求是什么。很多酒店,包括我们其实我们也做了非常多的分析,比如我们受众的年龄、受众的性别、收入,甚至他们的家庭住址都有但是这些数据其实都是死的,我们觉得不仅要找到他们,而且还要去分析他们的需求。这个常关键的。我举一个简单的例子,就拿我们酒店自己来说,我们有的酒店在平日里的卖价差不多500块钱,但是到周末的时候能卖到一千甚至两千块钱,在重要的节假日甚至能卖到两千块钱以上,接近三千块钱,同样的酒店,卖500块钱,跟卖两千、三千块钱的人群是同一批人,通过我们的调查发现。所以需求远远比划分人群更重要。

  第四个跟大家分享的是意识观念升级带来的风口。我想谈三个方面的内容,第一个方面就是旅游意识、消费意识,以及最后提到一个婚姻意识。从旅游意识变了,我想提到,其实我们发现,慢慢地看热闹的人越来越少了,讲文化、讲故事的人越来越多了。比如说过去我们往近了看,一般城市附近都会有所谓的花展、所谓的稻草人展,这种展都是讲文化、讲故事的。远一点看,比如看山、看石头、看一些故事、看一些背景,讲一些诗人、故事相关的一些背景。所以文化旅游和红色旅游,慢慢将会成为旅游方向的主体。比如刚才几位都提到“一带一”,从“一带一”的角度来说,一方面是走出去,另外一方面是引进来。“一带一”相关的大概会有65个国家,基本上需求都是以中档匹配为主的。所以如何给他们提供一个高性价比的,或者超值的体验,我们一直在思考,维也纳是这样想的,维也纳也是这样做的。所以这是我第一个谈到的旅游意识了。

  俞伟:非常感谢晓宇总、感谢迈点,能够给到我这样一个时间、这样一个机会跟在座各位前辈、各位同行一起来分享,作为中国经济型酒店20年来的心历程,以及当前的所思所想。

  翔新:心里的发展,可信肯定是加盟为主,包括每年新开店的总量上大概是在85-90%是加盟酒店,10-15%是我们的直营酒店。但是在做每一个新的品牌、新的投资模型的初期,我们都是用直营的方式来建立这种成功的投资模型。是这样一个过程。

  第二个比较重要的风口就是健康养生迅速崛起的风口。谈一些跟今天主题相关的,但是比较远的一些内容比如说我们中国13.8亿(目前的数据)人口里面,高血压患者,我看到两个数据,一个是接近2亿,一个是两点几个亿,也就意味着在7-8人中间就有一个人是高血压,高血脂是1.5亿,糖尿病的患者大概是0.89亿。基本上在全球糖尿病患者中每三个人就有一个中国人是糖尿病患者。我们再细分一下,现在新生力量,以中小学生为例,某机构的统计,在中小学人群中,体质偏胖的小胖墩占总人群数的20-30%,而在这20-30%里边有10%的中小学生是有脂肪肝的问题。而这个数值如果放在全国范围内,脂肪肝占全国的体质偏胖型的中小学生的比例已经超过了50%。我想说的是健康养生趋势已经不是一个选修课了,已经变成必修课了,它是我们每个人必须要面对的一件事情。所以我们可以想到,包括现在比较流行的叫禅修班。作为酒店来说,是不是可以匹配教室、禅修室等等,这些都是值得我们思考的。所以我想说,但凡是跟搭上关系的这些内容,基本上都可以说是暴利商业,也应该是属于我们在座的各位需要关注的。

  在整个中档和经济连锁里面,毋庸置疑,我们的霸主级地位就是锦江,包括东呈,中档酒店也是以集团军的形式在往上飞,是升级的阶段。大家可以看到市场的反应。经济连锁当中占有的情况,这个是我们的城市,热点数目,以前是以北、上、广、深为主,现在开始往中部和西部走。这个地图上,西北部区域基本上没什么数,今天也会问大家,这个区域里面到底应该怎么做,这个市场里面是不是没有机会?大家都在极端爆发的区域做,是不是那个地方没有住宿的需求?这个是过去一段时间当中大家选取的一些整体的聚合,看得出来,旅游区、商务中心、商业中心、交通枢纽是最重要的几个板块。没有更加进不细化,如果大家有需要的话我们可以给大家提供。这是精品市场的TOP10,商业中心和旅游区里面是呈现极端,商务中心反而比较少一点。这是中档体量TOP10,在交通枢纽里面这个比例比较大,这是经济连锁,经济连锁里面并没有特别的偏好,比较快捷就可以了,并没有趋向性那么明显。第二个阶段看客群,我们会有几个主要的方向,第一个是消费人群的属性,这个人爱什么、买什么、平时去什么地方。第二个是来源城市,第三个叫线下消费偏好,这些人去线下会经常洗脚还是吃饭还是去哪个旅游景点。在哪些活跃的APP里可以触达的场景是最多的,以便于帮大家找到最精准的人群触达和他们去的场所。

  2014年到2016年MBI整体品牌指数的变化,在2015年的时候,这个时间当中到了波谷的谷底。在2013、2014年的时候酒店行业面临一个比较的考核,再到2015年之后,整个旅游大消费市场崛起以后才开始逐渐回暖。但是还没回到几年前的巅峰状态,但是已经复苏过来了。近三年各类品牌用户的变化趋势,这里有几个曲线,高端酒店一直在振荡,但是还是在高位,品牌还是好的,以品牌为主体的,中档酒店才常可喜的。是一个直线上升,整个斜上扬的趋势。而且整个品牌的影响力有可能超越中档,所以最近一段时间比较扎眼的是有限服务中档里面的几个优秀品牌,比如一直在榜首的维也纳、锦江里面的一些品牌,东呈国际的品牌,各个商品的中档品牌的扎眼的表现。在主流网站上关注旅游和酒店板块的人的一些表现。但是我估计你们也没去看。

  然而,20年过去,对于现在的市场变化,我们一直在思考三个问题。第一个问题就是刚才晓宇总发布的迈点网的数据,我们现在面对的已经是80后了,80后这个群体占据了整个酒店业、占据了整个经济型酒店的60%。跟中端酒店、高端酒店的占比基本是一样的,而且由于经济型酒店的基数巨大,所以经济型酒店对锦江之星来说,80后这个群体的基数常之大的。作为80后,同他们的前辈来说,他们的消费需求已经有所改变了,面对这样一个庞大的既有群体,我们如何来使他们获得更好的体验。

  涛:各位同仁、女士们、先生们,大家上午好!非常荣幸有这样一个机会能够跟大家一起参与今天的品牌盛典活动。

  通过这些发展,未来在这几个方面,高端酒店,毕竟代表一个品牌的内涵、品牌的形象,这一块是我们集团重点打造的。另外中端酒店是整个酒店市场发展的趋势,从我们集团的角度考虑,刚才我提到的品牌,也我们未来发展的重点。再就是智能化,因为随着整个互联网时代的到来,各种科技、高科技会越来越深地渗透到个人的生活,目前我们打造两个智能化的酒店,有一个是康博品牌,另外会是锦江都市品牌,这两个品牌出来以后,我们会看到高科技对酒店的经营模式,包括客人的入住体验带来什么样不一样的体验。

  我们做得也挺尴尬的,每年花几百万,从上千个纬度当中来累计这些人的主动性行为,不是被动性行为,比如不给钱有可能说你,但是不给他钱有可能不说他好话。我们统计的是好的消息,搜索也是,我们统计的是主动搜索你的人,我们认为这是你的黏性客群,而且他们是你的最大的价值我们得出这些数据以后,希望在同类目当中找到你的最佳运营对象。很多人会问我的品牌这么大,为什么在过去当中数字不好?所有人不可能天天关注你,关注你的人群永远在不停地变化和波动。我们关注的是动态的数据。

  朱巍:其实叫借力,某种角度也是野心的一个体现,野心勃勃。当然,我更搞懂了,他们一个低成本快速成长的办法,是醉翁之意不在酒,跟万豪的合作是背书,我觉得是很高明的战略选择。下面我想请齐总,因为格林豪泰是随处可见的,而且我知道格林豪泰的齐总是一学数学的,精于计算,而且是跨界,原来根本不是做酒店的,又是美资回来的。为什么你们自己的品牌倒不像他们那样非常多元化,四个品牌的,我观察了一下,格林豪泰四个品牌,但是也走得很稳健,你们的品牌思维模式是什么?或者你们的发展战略,在今天这么多的竞争对手,市场需求在改变的时候,你们怎么去应对的呢?

  第三个要根大家分享的是蝶变和突围,预见未来的精彩。品牌的背后是企业,企业的背后是一个行业,它是需要每一个品牌,甚至整个行业来努力。所以这里我提到的两个方面的内容,第一个,因为我们都知道,鸡蛋从外面打破是食物,从里面打破是生命。所以第一,我们需要做的就是蝶变,蝶变需要一种氛围,刚才我们提到和谁吃饭要比吃什么更重要,如何实现一加一的于二?突围需要新的动力,只有聚变才能巨变。借脑、借力、借平台。

  第二个需要跟各位交流的是消费意识变了,过去我们给人会有这样的分类,买对的或者买贵的。现在我们发现买贵的和买对的界限已经慢慢变得模糊了,甚至已经分不清了,这是基于互联网和大数据分析下得出来的。我们需要对我们的客户群体进行一个重新的定义、重新的区分,甚至挖掘他们新的需求,这可能是需要我们关注的。

  翔新:我相信这是最热的话题,我记得这几年,尤其前两年,受到一些国内经济气候的影响,高星酒店开始,包括前一两年还有蛮多的相对来说比较悲观一点的观点,认为中国的酒店,包括经济型酒店可能未来的发展,包括投资回报不如以前,未来到底是红海还是蓝海?我记得去年还有很多这方面的观点,今年随着经济的回暖,这方面我相信在座的大家都是同行,感受到经济的回暖给酒店带来了非常好的一个回稳机会。

  如果今天在座的各位在经过一年的时间当中,每天不断地变化当中还能排在各个类目的前十,你是真的非常厉害的。所以今天晚上的颁虽然只有50分钟,但是这个荣耀实至名归的,这是市场颁给你们的,不是迈点颁给你们的。

  朱巍:我替维也纳和洪总问问,比如铂涛既然你们收购了维也纳,你们的精力为什么不能再花在它身上,把它做得更大?

  第二个点就是怎么让我们的加盟商盈利。我不太愿意出差,我出差会跟加盟商聊一聊。很多加盟商会直接问我投资回报率是多少?你怎么让他快速地挣钱?酒店怎么赚钱?装修得这么好、这么豪华,别人告诉我,这是地产商,像碧桂园这种地产商开的,盈不盈利不是它这一段时间考虑的问题。但是对中端酒店来说,可能加盟商的投资回报率是最重要的。另外,刚刚我们说原来是一片蓝海,瞬间就变成了红海,因为投入得很多了,各个品牌出来的我们都已经目不暇给了,所以怎么去把我们的品牌经营好?怎么找到一个合理的投资的品牌?也是目前我们在分析的这样一个情况,我觉得我们首旅如家还是很正能量,我说我这个人一向是比较悲观的,这一块如果做得不好的话,现在的经济型酒店就是未来10年中端酒店的。谢谢。

  齐雯:大家好,格林豪泰齐雯。刚刚两位在前面,我压力也比较大,因为两位大咖的背景都比较深厚。格林豪泰大家知道,我们是唯一一家纯外资的进入酒店行业的这样一个背景,所以我们在这个方面是不占优势的。我们经营到现在大概有3000家酒店,已经开业的大概在2500家左右。这个对我们来说可能走得更难一点。我们最近在打造的品牌,为什么我说中端品牌没有格林东方?格林东方目前也有50家左右,争取明年也上榜。还有蜻蜓树(音),是一个年轻时尚的品牌,感谢得到。

  第三个是鼻,鼻子闻到的一方面应该是新风,新鲜的空气。另外,呼吸的节奏其实就是我们生命的节奏。如何更好地调和生命的节奏也是关键的。所以维也纳旗下的维也纳三号酒店,就是把环保健康的希望打造到极致,不管是空气也好,水源也好,、噪音等等,多个纬度来进行打造。另外一个方面就是好眠酒店,我们也希望能够呈现出一个真正的人体的与空间的完美结合。可能大家都奇怪,为什么这两个跟睡眠都有关系?有一个比较清晰的数据,全国范围内进行调研的话,睡眠有问题的群体没有办法深睡眠的群体数值是38%,也就意味着有3-4亿人,大家思考一下自身,是没有办法达到一个非常深入的睡眠的,或者深入的状态,处于亚健康的状态。所以我们致力于打造一个深睡眠、大健康、一站式的服务品牌。舌就是提高健康超好吃,我们致力于为中华养生,中华养生的食疗文化,包括大酒楼、咖啡、火锅等等,我们在全国有五十多个店,我们希望做一个比你还懂你的私人厨师,做一个私人厨房,我们也在从食材的选购,精确到一滴油、一粒米开始,打造一个超好吃的。身,就是要做一个更懂每一位顾客的人。家跟酒店的区别在于家里有一个更懂你的人,如果一旦家里更懂你的人变成黄脸婆的话,基本上你的心态就会变了。所以如何打造一个更懂你的人?比如一些个性化的设备是针对,比如我们的一些餐饮方面匹配的东西是你在家里没有办法做到的。

  朱巍:高度责任感的一个企业。下面我们有请,压轴应该老大来讲,下面请首旅如家来谈谈,我问一个奇怪的问题,我想不大通,首旅常高星级的,过去我们说叫星级酒店,这个品牌我非常熟,也很喜欢的。但是如家和这个好像距离还是,一个星级酒店,一个经济酒店,有点不太着边。我不知道是不是有要传统星级酒店的意思,这是第一个问题。第二,你全部覆盖到,包括老的古镇、古村。高星级的,高端的、中档的都涵盖了,怎么找到融合点?或者怎么样体现出来未来的发展方向?能不能给说一说?

  第三个我们举一个例子,就是婚姻意识变了。有两个数据,第一个数据是,去年同比结婚的人数降低了大概有5.4个点,但是离婚的人数增长了大概六点几个点。

  高端酒店大家都会觉得比较陈腐,但是电影院、足浴按摩比较多。中档酒店是以家庭为主体,就是周边游为主体的常多的情况,但是不是以高端酒店为主体。以民宿为主体的住宿很不错。民宿的代表前10大的也过来了,可以听一下他们的议价。高端酒店比较偏向于器材,而我们经济连锁比较偏向于骑行。运动、休闲可以简单地看一下,谁说高端酒店不是说行业的主体?

  肖波:首先从卢浮亚洲进入中国市场开始,从集团的战略考虑,包括现在主推的康博(音)品牌,可能更多的是希望把法式的这种基因能够引入中国。因为从中端酒店市场来说,我们的感觉就是整个市场这一块,我们希望能够做到百家争鸣、百花齐放。就是我们培养整个中端酒店的消费者,这个和以前经济型酒店境况差不多的,当时经济酒店15年前开始发展,干净、整洁,一百多块钱的消费水平,把市场发展起来。以后我们更多的要培养300-500中端酒店的消费群,这个消费群,消费者能够体验到什么样的产品可能需要我们这些中端品牌共同来做,提供各种选择给消费者,不同的选择不同的体验,把消费者的消费习惯提升上来。所以从锦江卢浮的角度考虑,博这个品牌作为法式比较纯正的血统,我们是把它作为一个标准引入进来。绿色,包括欢乐这种在欧洲得到了接近50年的市场检验。引入进来以后,我们希望给消费者一种比较纯正的法式的体验。做一个纯中格式的中端酒店品牌,根据不同的城市有不同的设计风格,也会给消费者不同的。从中端酒店来说,我们不认为这个市场只能由一家或者两家独占,我们希望有更多的特色进来。我们希望市场上有更多的合作。

  肖波:从铂涛维也纳的角度,我们当时收购这个品牌的时候有一个方针,基因保留,后台协同。从铂涛和维也纳的角度我们希望做得更大、更还,包括在上海打造的旗舰店,利用我们原有的资产。我们希望这几个品牌共同发展,我刚才提到的未来的趋势是中端酒店是我们重点发展的趋势,但是在这个趋势里面,终端酒店是集群的战略在做。

  点评2:我们是来挑刺的,我们问的问题就是找打的问题。用概括你的品牌内涵的话,你怎么说

  第三个问题,从现实来看,确实有很大一部分的物业,以及它所处的区位不适合、不可能为中端酒店,针对这种情况,我们又如何正视现实?从刚才我讲的这三个问题,我们思考下来,给到我们有这样一个。在有一段时间里边,会不会在经济型酒店和中档酒店之间会有一个替代型的酒店品类来产生?为此我们锦江之星提出了优选服务酒店这样一个概念,所谓优选,对于消费者来说,我们是要优选出他最根本的需求加以提升,予以满足。对于投资者来说,要优选出影响投资回报的最关键的数据因素加以优化,予以提速。首先,对于消费者来说,我们最根本的需求,入住酒店,我觉得还是在于睡眠、沐浴和早餐。在座各位大家都知道,现在对于酒店的定义可谓百家争鸣、百花齐放,但是这个酒店再怎么跨界、再怎么生活方式,再怎么赋予文化感,它最终对客人来说还是需要能够舒舒服服地洗个澡,踏踏实实地睡个觉,健健康康地用餐饭,所以这三点是消费者最根本的对于旅居生活的一个基本需求。如果说一个酒店的空间、公共空间能够让人体体面面地坐下来,约个会、喝个茶、谈个事。那么这样子的话,对于心理的提升又可以有一个满足。所以对于酒店最根本的需求,我们要从消费者的体验出发。另外,优选对于投资者来说,要能够优选出影响投资回报最关键的数字加以优化。大家都知道,现在这个社会非常地浮躁,每个投资者都想投资少一点、回报多一点,而且快一点,有一个数据。中国的投资当中一个很关键的数据就是民间投资,在2016年整年的数据表明,到了断崖式的下滑,从2016年年初的10%一直直接下滑到年末的3.2%。这个数字表明钱成了热钱,哪里热闹、哪里疯狂钱就往哪里走。所以要顾及到投资者小投入、快回报这样的感受。所以我们觉得优选酒店要从这两方面出发。

  锦江之星自1996年创立这样一个品牌,1997年开出第一家酒店,一直以来,20年,我们始终是着发展品牌、品质先行这样一个,积极地来打造我们的品牌标准体系,快速地来进行产品的迭代更新,快速地来提升我们的消费者体验。同时20年来,我们也一直以先行者的姿态,积极地迈出创新、迈出探索的步伐。包括我们积极地率先建构经济型酒店的品牌标准体系,率先走出海外进行海外拓展。率先在探索中国的中端的酒店运行体系以及运营模式。正是由于这些造就了锦江之星今天的一些荣誉,造就了锦江之星今天的品牌价值。

  肖波:从集团的角度,从我个人的感觉,现在锦江之星是有接近14年的时间,从2013年的时候收购美国的一个洲际酒店,我们对洲际进行考核以后,我们也跟集团进行汇报,当时我们是排在第九的,当时集团董事长提出来,我们要尽快地做到第五或者第三的。从我们的角度是觉得不可思议的,但是随着这两年大的并购,我们看到已经变成现实。所以未来应该是比较有信心的。

  这个中间其实我们也看到,可能跟最早的品牌,尤其是国资背景的,可能最大的差异是市场化的机制,所以这是首旅如家这样一个非常大的举措。除了资本、资源方面的动作之外,更多的是希望把首旅和如家两个集团的优势互补。从如家的角度来说更多的是在市场化运作的机制、考核的机制、投资模型、投资收益的这种效率的优势,能够和首旅的原有的这些强大的优势结合在一起,能够使首旅加上如家这样一个品牌在未来,在国内成正的非常有实力,也会发展非常好非常快的一个集团。 您刚才提到关于品牌方面怎么做,这个确实是我们重组融合之后分阶段推进的,我们相信,因为两个团队相互非常了解,非常重要的是我们把相互的优势能够发挥出来。从如家角度,包括会员本身的基础,大概有差不多接近8000万会员,包括整个各方面的IT系统,这都会引入到民宿、经济型酒店、高端酒店中来,在管理、机制上都能带来非常好的变化。 朱巍:改变机制,最大的一个整合之后的好处。第二个,未来你集中在哪儿?不可能分散的。

  第二个问题,认为哪个是未来最有希望的品牌,我肯定毫不犹豫地会说我们的7天还会成为我们在未来发展里面一个非常有竞争力的品牌。有两方面理由,第一方面,它是具备非常好的品牌基础,7天这个品牌就有超过2200店。第二个就是,我们会以7天的品牌为基础,结合现在的消费需求,去打造一个适应现代的消费趋势的这样一个服务体系,我希望在这样的两方面作用力下,我们会把7天品牌构建成在经济型酒店里面的佼佼者。

  朱巍:各位嘉宾、各位来宾,大家上午好,非常荣幸,我们受迈点丁总裁的,客串一把主持人,我扮演的角色希望能把大家的问题通过我的嘴抛给我们在座的今天的六位重量级的嘉宾。

  洪伟:我们的前身叫7天连锁酒店,这个大家可能更熟悉一些。我们从2005年开始进入酒店市场,到现在在铂涛旗下有3700家酒店,拥有超过20个品牌,这个也是在2013年私有化之后,在短短的时间之内,迅速孵化出来的,也会成为行业里面一个比较特色的定位。回到7天酒店,以及我们自己的简约经济型酒店板块来说,我们到现在应该超过了2700家分店,分布在全国350个以上城市。在未来,我们目标希望让经济型酒店成为大家日常当中最信赖的这样一个朋友,为大家在日常的出行旅行当中提供更好的解决方案。

  王鑫:很多人对碧桂园比较熟悉,我们是中国的一家地产公司,跟恒大、万达、绿地一样,在做地产的同时也做酒店。我现在通过几组简单的数据给大家介绍一下碧桂园酒店集团。碧桂园酒店发展到现在已经有18年的历史,这个时间还常长的。第二个数是60,现在我们有的开业的酒店是60家。第三个数字是50,我们在筹建当中的酒店是超过50家。两是万现在已开业酒店的客房数量。75万是我们的微信服务号粉丝数量,300万是碧桂园业主的数量,400万是酒店会员的数量。

  时间的关系不能分享更多,我想说的是预见未来最好的方式就是创造未来。遇见才能预见。最后借用一句台词,我们前进的不是我们所能看见的,而是我们所看不见的,然后加上我自己的一句。

  朱巍:总结一下,后面还有很多精彩的发言,是不是这个意思?商业的东西和情怀的东西,不一定一致,可以由情怀的调性,但是最成功的一定是商业,也就是说相对大众。下面再给私下交流的机会。但是我总结一下大概是这个意思。有请吴总,您讲讲东呈,他说黑马其实一点都不假,我看了一下去年的说法,去年你们自己讲的大概是700家,现在已经1000多家了,这个速度太快了,我看这个黑马,后来者居上的味道蛮浓的。

  钟凯:作为一个已经20年风雨,我们整个行业内翘楚的品牌,在贵品牌整个的运营思中,您觉得在今后的市场中,给后来的这些品牌一些,需要有哪些核心特质或者关键要素的品牌,才能够在下一轮的竞争中有所斩获。锦江之星最后的PPT中讲到,您又会推出一个迹邑的品牌,我觉得这个名字就非常好,谐音就是记忆。请俞总解读一下,给后来的那些品牌一些好的。

  我们每年做这个事情,大家都和我们说你们做这个MBI,我给你钱,为什么我的MBI指数不会上涨,我估计在座跟我打过架的都问过我的话,没有跟我说过这样的话举一个手看看,MBI到底在做什么事情?之前很多人问我们,到底市场上我们的客户喜欢什么?客户的行为习惯到底是什么样子?现阶段这个类目(高档、中档、经济连锁)当中在全国开的酒店有多少个?哪些城市还能再开?这个问题很好做,但是这个月到底在变化的客户喜欢什么?我的客户应该怎么运营?我们非常费力地做了MBI系统,我们从搜索运营能够获知你们品牌的所有渠道,做了一个系统,就是MBI。

  朱巍:我不知道我们这个行业的两大龙头,一个是锦,一个是首旅系,首旅如家来介绍一下。

  洪伟:除此之外,在我看来,我觉得我们现在最有可能做到规模优势的品牌应该是丽枫。这个是牵扯到两个层面的事情,一个是品牌的成功,一个是生意的成功。我们要打造有影响力的品牌的话,它可以做得很有特点,在各自的细分市场里面的品牌调性都常鲜明的,但是你要把它作为一个推向规模的步骤当中去的时候,我们就会认为在细分市场的成功,和在大连锁市场的成功是有不同的要求。

  其实这个背后除了经济大的背景变化,我们觉得,酒店行业我们都感受到消费者大升级的背景,对各个酒店集团、各个不同定位的酒店集团公司,我相信都带来了目前以及未来非常大的有利的影响。所以从首旅如家现在来做的,大概有28个品牌,我们现在看到了消费升级的非常强有力的趋势,我们也跟其他的几个同行一样,包括锦江之星的俞总也谈到,我相信认知都非常相同,也就是说看到这一波消费者消费的升级,他们对产品、对品质、对体验的要求在提升,所以我们也个大势,我们也在中端投入了非常多的资源。现在大概集中了五个主力品牌放在中端里面。刚才俞总提了一个什么是中端,中端从产品角度、消费者角度有很多定义,如果从投资模型的角度来定义的话,我们认为在经济型酒店的基础上,如果是1.5倍,我们认为是应该进入了一个准中端的一条线。在投资,包括在产出,如果能够比经济型酒店的,能够提高50%的话。

  王鑫:确实是,我们现在是跟着集团的步伐在做酒店的业务,但是不是说我们完全按照酒店的分布做,我们也会有重点地挑选,我们的项目在全国有700多个,我们不可能做700家酒店,所以我们还是去做调研工作了,我们会挑选比较适合现在消费者需求的酒店,虽然有的酒店是在郊区,但是现在亲子游、周边游都非常火,我们会根据这些情况给酒店资源做一个整合,包括跟地产项目做整合,后面还有300万的业主等着我们去开发。我们在这方面是没有太多的担心的。

  以前老的经济酒店产生新的状态,叫平价酒店,收益状态也常不错的。为什么他们能在平价市场做得很好?我希望大家能够互相借鉴经验。宣传当中是这样的,在特定的人群需求当中达到需求,他们并没有形成规模化的竞争,早前精品酒店是以地产增效为主体,不是以经济效益为主体,看细化的时候,我大家看一下民宿,指的是民宿的精品,他们到底怎么做的?并不一定需要一个体系化的过程。这个过程今天留到主持环节的时候交给下面的嘉宾。

  俞伟:我觉得除了从消费者的体验入手,从投资者的收益入手来提高整个品牌的盈利能力之外,很重要的一点,这个品牌能不能成功、能不能继续竞争下去,在于这个品牌有没有调性,所谓调性就是这个品牌的性格,它是能够抓住、抓住消费者,甚至抓住投资者的一个很重要的特点,就像一个人一样,如果一个人没有性格,很难有志同道合的朋友,一个品牌如果没有性格,没有调性的话,他很难有很的回头客围绕在他身边。这个调性怎么落打造?怎么来打磨?我觉得很重要的就是要把我们的品牌通过我们的SOP、通过我们的消费服务流程能够让我们的客人感受得到,来真正地从服务当中体验到品牌的所思所想,品牌的。所以我觉得将来的竞争除了盈利能力以外,最重要的要看他的品牌调性。

  我这里想跟大家分享四个风口,跟大家一起交流。首先是旅游业行业发展自身的风口,今天是谈数据,跟数据相关的内容都不放在PPT里。有一个数据这样说,我们在2016年旅游产业同比增长的增量是10%,而投资的增量是20%。光是这个数据就可以看得清,这是一个最大的风口,再加之旅业的定制游以及细分行业的话,我们对旅业的规范品,包括的城镇旅游,甚至小城镇的建设,现在在海外抢购的人越来越少了,在国内做细分旅游的人越来越多了,所以基于此最好的机会就是当下,旅游、住宿这个产业链,不是旅游业或者住宿,酒店业各自的事情,而最重要的需要的是整合。

  这是我们后面会提供的动态的数据和数据库,都会帮大家建立这样的一个自己的会员管理体系和会员的精准营销体系,让你精准地对接到每一个人和每一个人成长的轨迹,都能够精确地追踪到,他在哪些区域出现过,到过哪些地方,实时客流、停留的时间,他的年均消费水平,区域的活跃情况等等,同时可以把所有的品牌和集团组建在一起,形成这样一个东西。

  我们也知道,目前品牌的时代跟以前不一样,以前一个单品牌可以达到两三千家这种水平,这也是全世界只有中国有这种机会。我们认为未来其实这种机会会很少很少。一个品牌能达到500家我们认为已经很好了,所以现在大家都不讨论多品牌战略还是单品牌战略,未来没有办法做单品牌战略,现在都是“”的时代,你要单挑的话,人家上来就是,基本上是没有机会再去用一个单品牌打天下了。我们也看到其他行业也是一样的,这不是一个酒店行业的趋势,这是整个大消费市场的一个趋势。现在专卖店进去都是十个八个品牌,但是门上的品牌只有一个。我们也是做了这么一个跨界的研究。

  有些部分区域里面,在有限服务中档里面被我们了,就是我们的国内酒店集团,今天的几大巨头都坐在这地。看一下全服务中档,这个还是以国际的高端酒店品牌为主体的,早先我们叫四星。万信、亚朵提升都很快。只有一家属于国际集团,在中档市场开拓当中,绝对国内是一枝独秀,因为它更加适合中国人市场。这是从搜索舆情,和我们整体运营的指数上得出的结论,这是市场的反馈,也是大家开发信心的来源。经济型酒店是呈现平稳下滑的状态。TOP10阶段也没有排除这个阶段,因为大家知道房租越来越高,收益越来越低,需要迅速调整,但是都完成了非常漂亮的转身,收益非常不错。除掉之前存在的如家、铂涛、锦江老霸主之外,现在东呈也常迅速地把整体形势赶上来了,这不是说不存在,而是要重构一下以前的消费状态。

  俞伟:很抱歉,这个品牌是一个新品牌,口号还在打造之中。我可以这样说,锦江之星有这样的能力,把这个品牌做好,第一,它有20年打造锦江之星的经验,第二,它有打造一个新品牌的平台。有这样一批志同道合的人,更由于有20年来锦江之星为大众消费、为中小投资者服务的那一颗初心不变。谢谢。

  洪伟:刚才我和朱总坐隔壁,我们也在私下里交流这个问题。像铂涛这样的一个品牌孵化的行为在行业里面应该也算是比较个性的、比较特色的。从2013年,我们从纽交所退市回来开始,我们就会看到这样一个趋势,这个趋势就是在细分市场这一块的需求将会不断地细化、不断地放大,在这个市场内原有的品牌将会成为一个,可以说原有的品牌里做得越成功,在进入这个细分市场的时候,你需要去转身的动作花的力气就会越大。在这样的一个背景下,我们郑总就提出了要做品牌构建这样一个战略。这样的一个战略是基于我们的几点优势:1,我们当时有国内最大的,到现在我们和锦江合并之后也是国内最大的会员平台、会员体系,目前我们有超过1亿的会员在我们的平台上。2,我们拥有当时是8年这样一个非常成熟的运营品牌的经验,包括从品牌的构建到孵化,到市场落地这样的一个全链条的经验,所以我们就会看到,在2013年到2015年期间,在整个铂涛品牌孵化出来的接近20个子品牌,这些子品牌包括了自有的中端品牌,也包括我们引入的一些国外品牌。从现在来看,我认为像这样的一种品牌孵化的战略在市场上还是取得了它的成绩,这个是我们自己的一条核心品牌径理论。在我们看来,我们认为,作为一个品牌,首先你要去寻找到你的核心的目标人群,他的核心特质必须要和你的核心特质能够吻合,这样能形成自然而然的强供应,不需要太多的品牌精力和投入下,就可以产生比较好的用户黏性。这也是我们在构建品牌里面,和原来传统的品牌上的一个差异。这是第一个问题。

  第三个风口是客户主体变化带来的风口。这里我以两类人群举例,第一类人群是老龄化,现在有统计说60岁以上,如果我们界定为老年人的话,老龄化的程度数量大概数值应该是2.2亿以上。也就意味着我们刚才说的比例,大概6-7人中间就有一个60岁以上的老年人,而且我们更加要关注的是,这个数值在15-20年以后,如果按照数据推算的线%以上,有某机构做出来的数据是37%。我们可以这样想象,在国家延迟退休年龄的同时,以后我们在国内的航班上应该也能看到跟国外一样的情景,就是空姐越来越多,空嫂、空姨,甚至空奶奶会越来越多,这一类人群我们吸收如何关注?这也是一个关键。比如说从旅游的角度来说,是不是考虑关于寻根问祖,关于祠、姓氏等等方面,这方面我想提的是老龄化的情况加剧是值得我们关注的。另外一群人就是新兴力量(90后、80后),但是我们需要关注的是什么?今年是2017年,到现在为止,我们的90后已经开始奔三了,00后已经进入高考或者进入社会了,而且他们是一群什么样类型的人呢?就是我们用一个局部的特征,我接触了大概基本上都是看直播、玩游戏、娱乐化,这样一群人。甚至我跟公司新进的一些年轻人交流的时候,会问他们周末都在做什么,他们告诉我周末在看直播,这个好理解。我说你现在关注哪一个女主播或者男主播?他说我们现在不看人,我们看国外的华裔养的猴子,看这个猴子每天吃饭、休息的状况。所以我想说的是我们已经很难去理解到这一群人了,但是他们是具备消费能力的,他们是追求个性化的人群。关于客户主体的变化给我们带来的思考,如果我们没有办法去引领整个趋势,那么顺势而为应该是最好的选择,这是第三个风口。

  从锦江之星的角度,刚才主持人提到,我们是第五的,从国家的角度,我们希望未来3-5年做到第三或者第二,现在我们锦江之星的总的客房数是70万间,如果要做到第三可能要超过100万间,未来可能要有大的并购。

  刚刚已经报的一下。我想今天集中讨论的问题,丁总也是帮我先预热了一下,两个问题,在现在消费大爆发,各种消费的变化的情况下,我们如何来塑造我们的品牌,这么一个问题,第二个问题,我们如何来打造我们的核心竞争力,来满足我们消费者的需求。两个问题,围绕这两个问题我们想请这些行业的领军企业,也就是说基本上代表了前十里的六家,他们能长期保持引领我们这个行业,一定是有他们的秘诀和干货的。当然希望借这个机会你们跟大家分享,原来我作为你们的同行,我一直很仰视,我一直希望能学习到你们的东西,来帮助我们的发展。对这样一个话题,我想前面让六位大咖给自己的品牌做一个介绍。

  第一部分,品牌的永远只占10%,非品牌的占90%,所以大家可以看得出来,在这段时间当中会有非常多的品牌想做一个事,把单体连在一起,有可能比我们的锦还要大,锦江现在已经收购成中国最大的一家集团公司,但是相对后面那么大的体量有可能还不够大。这个体量到底怎么动,更多地把小型的酒店纳入自己的管理体系当中,在这个当中,在品牌类目当中经济连锁又是绝对的江山,72%左右,这个还可能更大一点,绝对是集团军。然后是往中档过渡,高档板块永远是比较小的部分。精品和高端占有率最高的是哪几个,可以简单看一下这几个占有率,精品酒店明显竞争压力比较小,竞争压力小的原因是它是一个完全个性化的市场,所以也没有什么竞争对象,在这个品牌里面可以一家独大。

  从这样一个,从这样一个思考,我们锦江之星即将推出一个全新的品牌,这个品牌的名字叫“迹邑”,我们会在这样一个品牌酒店当中,来把刚才讲到的基本体验(睡眠、沐浴、早餐)做到极致,同时顾及80、90后的消费需求,来改变我们空间设计的呈现,来打造一个灵动、高效,而且实用这样的一个空间,能够联合、能够共享。在这样一个品牌当中,我们会把轻生活概念,通过我们的服务流程让我们的客人能够感受得到。我们希望我们的迹邑酒店的足迹能够通过我们的努力走遍世界各个城市。我们希望我们的客户、我们的消费者能够走遍每一家迹邑酒店,我们希望通过我们的努力,锦江之星能够对经济型酒店做一次,能够再一次成为一个新的品类,作为一个创领者。

  最后,以孔子的一句话来作为自勉。芝兰生于幽谷,不以无人而不芳,君子立德,不以穷困而变节。锦江之星将在纷纷扰扰的酒店世界当中,我们为大众服务,为中小投资者服务,初心不改,谢谢大家。

  更加是一个必然的情况,整个投资的偏好和使用的偏好大的方向可能差不多,但是细化方面是有不同的地方。偏好的程度、使用的场景和来源。今天我们得出来的数据,等会儿每个论坛会把各个部分的数据截取出来,作为嘉宾讨论的重点,你们可以基于它作为重点,但是怎么得出投资的方向,今天是希望给大家贡献出来东西。各位嘉宾也不需要太紧张,但是有可能要掏出点干货。第二个事情大家可能会问你们到底怎么得出来的数据,我们给大家做了一个东西,卖点众数。人群闭环、空间闭环、经营闭环,我们希望帮助大家得到一个结论,在不同的空间和不同的时间之内基于这个人应该提供什么样比较精准的服务合适。同时,应该怎么样到达。这个就是我们结合人民网的舆情统计系统,还有大数据体系,结合迈点网自己的大数据系统,同时再结合定向分销系统,知道客户在想什么,和把他们想要的东西送达到他们,不光是酒店的产品,他们所有喜欢的东西都可以触达。我们可以从,通过他在这个区域的总资讯群体找到他的分布,匹配出更多的人,跟他同种类型的人到底在哪些区域,再把这些人抓过来变成你的客群。形成这样一个体系,需要把人找得越来越多,找到相似的群体。这个在相亲里面也可以用。这是空间的闭环,意思是发现这个人群在哪个地方经历最多的时候,中餐、西餐还是健身场所,哪些区域应该进行怎样的调整,根据人群的洞见是不是有合理的运营?自己能运营的自己运营,自己不能运营的交给其他人运营。形成空间的数据库,对空间模块进行调整,再新的行为空间。这在我们的监测当中会非常有用,这也是一个闭环,不断地调整经营状态。

  翔新:首旅和如家的渊源我相信在座的大部分不是太了解。其实如家的创始股东和最大的股东,就是首旅集团。就是在15年前,首旅集团和携程,和携程的创始人一起发起成立如家集团,一支持,从资本、资金角度各种资源,各方面支持如家的发展,所以如家有了15年后发展成接近3000家酒店规模的这样一个规模。这次首旅集团全资收购,如家在纳斯达克退市,回到A股市场,进入了酒店的A股市场。这跟整个的国家、整个的经济发展,包括体制的一种变化可能都有关系,从我们酒店集团管理的角度来看,如家这15年来的发展速度真的是比较快,得益于经济的快速增长,给了我们很多机会,我们当然比较幸运地抓住了这个机会。

  智慧医疗,这是人的行为偏好。运营我简单过一下。迈点的品牌指数的变化用户程度的变化,关注的变化,主动运营结果和高档、中档、TOP10的解读。在之前点一个点,大家有可能都面对一个情况,现在的酒店其实本质上并没有太多功能化的差异,这一点大家同意吧?国家在重新提倡品牌,当我们的物质功能在一定阶段达到饱和的时候,下一阶段一定是品牌拉开利润差距,这在经济曲线里常正常的事情。如何造就一个差异化的品牌,保持我们的文化差距,以扩大我们的利润,这是我们一直在考虑的事情。各个类目当中到底为什么这些品牌能做得好?他们到底讨了什么巧?前面有了选址和人群的情况,后面要看一下运营情况到底是不是像我们做得那么好?但是在这之前,有另外一个数据,在我做得到和我客户知不知道是两码事情。现在的分散程度越来越高,越来越碎片化,所以说我们像以前想在央视打一个广告一样全国皆知可能性不大了。所以的分散性让我们必须保持高度的高频的渗透和不断的渠道整合,才可能让我们的品牌获知程度更高,黏性更高。不像以前在上打一个广告就可以了。所以说这个是品牌上一个非常正常的情况。在过去一段时间,在2015、2016、2017年,你们反观自己公司对品牌的重视程度是不是越来越高了?我们是不是已经没空间了?我可以先给大家一个结论,大家的运营指数基本上没怎么动过,因为大家多更加习惯于依赖第三方来帮我们做,比如给花点钱,比如给OTA花点钱,让他们给我们带点客流。中档酒店、高档酒店跟国际品牌之间的差距是越来越小的,市场的反应利好是越来越好的。

  刚才您问到第三个问题,我们跟万豪的合作其实常重要的,也是在我们集团发展中,也算是一个小里程碑的这么一个很重要的实践,就是我们在2012年跟全世界的老大——万豪合作,在中国进行发展,更加坚定了万豪跟我们合作和发展这个品牌,甚至未来更多合作品牌的信心。

  趋势。我们提出数据以后你们得来的趋势。我的趋势是指已经开业的有多少和待开业的有多少。我希望你们得出的结论是那个空白的区域到底怎么玩。还有哪些区域里面是可以对标复制的,我希望是各自集团总裁谈的时候不要把自己公司的开发计划藏着,那个地方你们喜欢,你们想去投资就代表那个地方真的是基于你们的眼光,觉得那个地方是合适的,我希望大家把自己的观念能够不吝啬地跟大家共享出来,因为反正你们不一定能全部开发完,有可能他们开发完之后会被你们收了呢?市场开拓是最好的事情。所以下面西南和花东区域怎么开发,我讲不清楚,你们才是运营专家。

  齐雯:刚刚首旅如家给我们讲的都是很正能量的东西。但是刚才我讲需求时代下,我们要切题,需求越来越多,其实供给也越来越多了,我个人认为,包括现在很多社会上的认知也是这样,一个品牌出来,靠一个设计、靠一个新鲜、靠一个很快速的模式起来的,我觉得这个也是比较难走的,因为一个品牌还是要靠一个长期的含金量,什么是含金量呢?包括我们的会员的积累,我知道现在的几大品牌都在发展自己的会员,包括我们第一家是跟某一个中介合作的,其实我们也希望和中介能够合作,但是不能一味地太强势,有一些好的、双赢的还是可以接受的。首先是跟我们的会员客人,我们是全力在赶紧的这样一个最重要的品牌的打造的关键。

  我们城市便捷的这个产品,虽然它叫城市便捷,但是大家住过的基本上都明白,我们的2.0产品基本上能够达到中档入门级的产品,实际上它已经是一个经济型酒店的升级版。我们的3.0产品,我们基本上可以对标一些中档入门级的产品,包括大堂的,有几个核心点,我们一说大家可能都明白,做连锁的,包括大堂全是大理石的装修,包括大堂的面积,包括高度,还有就是整个设计感的要求,还有就是对于床品和对于各种基础产品的要求的升级。我想我们其实是一直在做产品和做品牌的。其实我们东呈集团的基础是做产品,以产品导向型,最近我们开始要去研究品牌导向,但是之前一直是产品导向性的。我们的秘诀就是好一点,在行业平均水平上稍微好一点,这个产品我觉得就可以做一个,在消费升级,或者在市场往前发展的时候,你就能够容易搭上一个比较好的车,另外就是形成一个相对的竞争优势。

  吴伟:这几个问题都很尖锐。其实在2013年,我记得我们集团的开业门店才100多家,加上筹备店不到300家,这4年,我们从100多家开业店到现在800多家开业店,1200家(加上筹备店),基本上向老大哥们看齐,这个发展速度,这是我们的要求。我们觉得为什么会有这样的一个发展速度和信心?除了我们自己有信心之外,我们想还是,刚好是天时、地利、人和,我们搭上了消费升级的风潮,搭上了全国人民旅游爆发的风潮。也就是说酒店市场比之前扩大了好多,一边在说这个酒店市场竞争很激烈,但是一边整个消费,不论是从质量还是数量上都在升级,所以我们想这是一个,对于酒店业来讲非常大好的一个形势。

  这是酒店OTA舆情的分布。运营指数是最相关的板块,运营指的是你们官网、微博、微信和你们自己转载、转发,这代表的是你们自己的东西,这个板块指数基本没怎么动过,而且数据很少。这个板块代表的是客户自运营的板块和我们自己的核心客群的板块,大家基本上没什么动作。微信、微博的运营情况基本都类似,处在极低的分值,从2016年到年初,比较可喜的情况大家看一下,高端酒店之间的差距在逐渐地拉平,各自在开发的时候现在应该是越来越有感触了吧?国内的高端酒店,比如说世茂、绿地、书香,包括锦江,开发的时候,对于国际酒店品牌的竞争已经越来越强了,马总应该心里有数。不再像之前几年一样,完全是一个唯品牌论。现在我们的品牌也起来了,所以市场竞争会越来越强,代表整个市场的接受程度数据也是这样的,越来越拉平,而且当中的数据会越来越接近。在我们的中端品牌里面这个数据尤其一些了,比如国际高端品牌在市场指数是波动的状况,尤其这几年面临非常大的壁垒,在整个地产的发展和整个经济收益的板块上呈现出一个比较尴尬的趋势,就在于早前的需求不是基于市场需求产生的,所以过剩的产能这个板块就非常尴尬。但是相对来说,产生的这些公司会极度优秀,会非常具有生命力和潜力。消费者对它的认知也是极大变化,国内高端酒店品牌集体上升,大家可以看一下总指数,总指数以前来说,我们拍马都赶不上,我们第一名,国内酒店的第一名拍马都赶不上国际高端酒店的30名。但是我们的第一名也可以进他们的前三,但是进第一这个事情还有待考量。时间才2年到三年,再这个情况会更加改善。

  丁晓宇:我给大家介绍一下下面的小环节,下面本来有一个点评团挑刺环节。最后我们自己还准备了一个问题,就是一分钟快问快答,等会儿你只要回答是和否,最后一个环节我来主持,剩下时间交给点评团。

  我们为什么要跟万豪合作呢?我们希望向“老大哥”学习,希望能够在“老大哥”的身上学习到如何做国际化的品牌。确实我们在跟万豪合作,无论是从谈判,到最近这一年多的合作,我们确实从万豪集团身上感受到了什么是国际品牌,无论从做品牌、做运营、做产品、以及做营销、做会员系统等等,这些我们都从方方面面感受到“世界老大”不是随便说的,它是做出来的,因为它是80多年的品牌,不是仅仅是买买买就买回来了。所以我想它是有基础和有血统和有根源的。我们觉得跟万豪合作,这常好的一方面的裨益。另外,我们中档酒店现在也需要这种背书,我们集团是一个成长型的集团,也需要跟“巨人”同行,你们说我们“抱大腿”也可以,抱抱大腿也不好,我们既抱万豪大腿,又抱腾讯的大腿,抱着巨人的大腿我们走得会更快,谢谢。

  所以基于此,我想提第二个内容,我们需要站在未来看现在,然后遇见最好的一个自己。

  齐雯:我一直不知道朱总会问我什么样的问题。这个问题之前我来参加这个会,我就跟我老板讨论过。我说这个品牌经营之道不是老板的事吗?跟我有什么关系吗?我就跟他探讨了,今天朱总问的问题我正好有点准备。格林豪泰为什么品牌比较少?不像其他品牌那么多?其实我们也在考虑,我们创一个品牌,从设计、从各方面,从人力成本,从我们去发展,都是需要一个时间的,我不可能在这么短时间里面高品质地去发展这些品牌,所以我们的几个品牌还是比较稳健的,成为互相补充的状态,而不是互相竞争、互相,这样子还不是我们的目的。因为我自己也有投资酒店,包括格林豪泰,我想,我们做酒店服务哪些人?就服务客人、加盟商,还有我们的员工,这三点也是我们的整个企业文化。我们发展这么多品牌,不可能把我们的客户发展好,也不可能把我们的会员发展好,包括我们的加盟商,以及我们的员工,所以在这些方面我们还是走得没有那么快,但是我们也看到有一些升级换代的,我们也叫与时俱进,后面我们可能也会在我们目前经历的基础上,能够达到的基础上再多创1-2个品牌,但是不会很快。

  肖波:非常高兴今天见到大家,因为锦是一个在上海国资委旗下的一个比较大的专注于酒店行业的集团,目前在全球排名第五位。为什么叫锦江卢浮呢?因为锦江收购了卢浮酒店集团,现在成立锦江卢浮亚洲是整合我们酒店集团旗下的中端酒店。为整合这些品牌在整个亚洲,包括整个亚太地区的发展。目前的规模在锦江卢浮旗下大概有4000家左右的酒店,未来这一块会随着国家“一带一”的政策,会把我们的酒店步伐走到“一带一”的各个国家里面。在中端一块,目前锦江都城和康博(音)是酒店重点发展的阶段。

  丁晓宇:各位老朋友、新朋友,大家早上好!感谢大家稀稀拉拉的掌声,我以为换一个上来会好一点,结果上来你们也不鼓掌,我上来也不鼓掌,我示范的时候跟他说少一个菜吧,反正今天鼓掌没什么力气。尤其等一下嘉宾上来的时候不要太尴尬。谢谢大家。

  2016年度最具影响力颁盛典是由迈点网发起,连起了百余家全网对MBI监测类的数百个品牌展开了年度市场影响力表彰的行业的盛会,众多行业共同上台,本次盛典的剪彩环节。

  洪伟:这个没有什么好去避讳的,因为我们现在看到所有的酒店细分市场里面来看,我们现在每一个酒店集团都在讲中端市场,中端这个市场将会是一个百花齐放的市场,会涌现很多很有特色的,很多很有自己竞争力的品牌。但是我们有8成以上的市场还是在精品市场。

  王俊:感谢俞总的分享,我听了俞总的整个PPT,我听到有几个词比较关注,第一个就是锦江之星是经济型酒店的楷模,第二个是服务大众人群的消费,第三个是我特别特别想问的其实是后面的三个问题,俞总刚才讲到了新品类,您认为是在快捷酒店和中档星级酒店中间有一个空缺,所以您创建了迹邑,您应该是优选服务酒店的一个品类,应该是一个领导者,是一个创新的品类。其实我们都知道,一个新的品类,打造一个品类,成为这个品类的领导者常非常棒的,所以我非常关心的也是想请教一下迹邑这个品牌,如何在您认为的新的品类里面,我希望能用一句话把它表达出来,能够进入到消费者的里面。

  左手边的图是碧桂园酒店在全国分布的情况,如果我们看这个图可以发现,基本上我们的业务集中在华南,尤其是广东区域,这跟我们碧桂园集团的项目分布是有一定关联的。不过我们作为地产酒店有一个很大的不同,跟其他酒店集团,就是什么呢?我们会随着集团的步伐在全国,乃至全球进行布局,在未来,我相信我们的分布数量,刚才晓宇也讲过,我们会非常地广阔,不仅是在国内,在国外也是。目前我们碧桂园旗下的品牌是有三个,第一个是碧桂园假日,是我们的精品度假酒店,第二个是碧桂园凤凰,第三个是碧桂园凤祺。除了拥有酒店品牌之外,我们其实还有其他的业务板块,我们有自己的旅行社叫作凤怡假期旅行社,我们还有国家4旅游景区,故乡闽。还有自己的视频公司,叫故乡里食品公司。其实除了自建、自营之外,我们也非常积极跟国际知名酒店合作,我们目前的合作伙伴有Marmm、Hilton、米高梅。

  我给大家汇报一下我的主体部分,这是说明我们做的苦活,感谢大家以后骂的时候稍微轻一点。我们这个发展报告当中分为几个主体的部分:市场、客群、运营和趋势。各个类目里面在全国上百万人群当中统计的行为习惯之中最高的是什么,他们最喜欢的时候。运营情况指的是品牌,这个品类里运营最讨巧的是哪个品牌。第四个是趋势,就是我们下一阶段的发展趋势是什么样子的,还有哪些地方会有空间,会把这个东西做一个总结。

  案例:我去年12月份刚到碧桂园酒店,所以去年的案例我就不分享了,我也不清楚。我给大家讲一个最新的案例,是上个月刚刚启动的一个活动,就是碧桂园酒店五星之旅的体验活动。这个活动是跟我是达人网一起合作的,两个目的,第一个是增加我们的知名度和度,很多人不知道碧桂园有酒店,也不知道碧桂园酒店是什么样子的。

  朱巍:其实锦江,我自己在写论文的时候,曾经写过锦江品牌的发展应该是什么策略。当时锦江请了大概一批外国的管理层进入锦江,但是我认为这个不是最重要的,锦江在上海的店不得了,资产非常集中。但是我觉得这两年锦江有实力就是任性,不得了,真正具有国际化基因的。所以我对锦江将来的发展非常信有信心,非常宽,视野也更大一点。而且有一条,我觉得锦江常稳健的,把品质做好是咱们锦江的一个传统。如果到处都做,很有可能并没有特别强的,规模是第三,是不是品牌也能够有一些,你认为哪些品牌将来在竞争当中也能是前一、前二,还有什么东西?这个能不能给我们讲讲?锦江之星的品质我认为是排在前一二位的,有没有?

  朱巍:齐总想说明一点,他们是坚守他们的初心,帮加盟商赚钱是他们的责任。最后请当之无愧的老大,现在是中国酒店集团界上排位第五,但是我估计指日可待,前三我估计也是派的,他们背后代表着中国国力。肖总对我们的品牌,包括卢浮在中国怎么发展其实是有话说的。我只是担心一点,一个外国品牌被收购了,完全跟我们中国不太一样,它是法国的,非常浪漫的。但是到了国内,你们去买的时候,这个品牌本身有一个想法,中国这样一个市场,我不知道锦江是怎么样让卢浮这个品牌进入中国市场的?这个很重要,这是第一个问题。第二个问题,我听说锦江整合之后有48个品牌,我都搞不清楚48个品牌怎么在未来发展?我想你们都有考虑。请肖总。

  王鑫:第一个就是热情微笑,这跟我们的碧桂园是相符合的,就是给你一个五星级的家。第二个就是我们会把针对消费者的细节做到最后。

  佛语中有一句话是把没有烦恼、无忧无虑,生活状态非常非常舒服的状态用八个字来形容叫:四大皆空、六根。什么是六根呢?眼、耳、鼻、舌、身、心。结合维也纳做的相关工作,这里跟大家进行一个交流,我认为这些方面还是值得关注的。比如说第一个,我们叫眼,所见即所达。所以我们也在推出,这里就不展开了,我们也推出自己高星级的酒店,比如我们以这种皇室美食、贵族礼遇、休闲度假、高端会议为主题。我们为了打造高端度假的会议酒店领导品牌,我们也打造自己的维纳斯度假酒店品牌。另外是耳,我们叫好的服务听得见,我这里提了一个关键词“音乐”。维也纳也是全球首创的高雅音乐的意境。

  在过去一段时间当中,把这个数据做得相对更加完善一点,我们差不多8年的时间,每年都在做,我们希望大家提出更多的修正意见,说我的客户是从哪里来的,能够帮助大家找到自己的客户在哪里,在做什么样的行为。我今天的报告是总结,总结的是在过去的一年当中中国已经开的各个类目的酒店已经有多少个,行为习惯是什么,哪些区域还酉空间。第二个事情,已经发生的品牌,哪些品牌的运营最受客户欢迎,为什么?在市场的反应是什么?是通过数据来的,这是黏性行为。第三个,跟大家汇报在这个类目当中客户的行为习惯到底是什么,他喜欢什么东西,这三个数据。我告诉大家这个数据怎么来的,怎么监测,请出今天所有的圆桌嘉宾来分享,就数据的参考来告诉大家我们下一年我们觉得机会在哪里,因为这是你们擅长的,不是迈点擅长的,我们给你提供数据的参考,下面怎么做你们来。今天也会非常感谢各位嘉宾的分享,也希望大家稍微一点,虽然穿的是西装,但是我们的思想希望能够裸奔起来,能够有更多的思想火花。

  肖波:从品牌的角度,现在上海证在打造一个8+8+2的旗舰店的样板店,8+8+2,八家是高星级的酒店,中端目前也有在打造,包括丽枫,包括维也纳,包括康博,另外还有两家店,现在我们集团正在打造一个智能化酒店,所以我们会在上海有两家店是智能酒店。

  翔新:大家好。首旅如家应该是去年完成了资本市场的并购。首旅集团是国内非常历史悠久的酒店管理集团。如家大概也差不多15年的历史,去年完成了合并。现在首旅如家集团有3500家左右,覆盖整个经济型,包括中高端,包括高端酒店,大概现在一共有28个品牌。我们已经完成了第一阶段的重组和整合。现在成立了四个事业部,负责整个经济型商旅事业部、中高端事业部、高端事业部和非标准事业部,把这个系统和后台都已经完成了对接,会重点拓展,包括在中高端领域、包括在高端领域,在国内酒店的建设和发展。

  朱巍:我再问一个真正的核心机密,你们这个中端去发展,是以自营砸钱呢?还是加盟轻资产?

  吴伟:我来自东呈酒店集团,是比较年轻的酒店集团,2006年开始创建,到现在刚好是11年时间。目前为止是有1200家酒店,开业酒店800多家,品牌有8个。自有品牌8个,加上我们跟万豪酒店集团合作了万峰(音)品牌。另外就是我们的会员目前是1200万,活跃会员有300多万。覆盖的城市是200多个,客房总数应该是在12万左右,管理的员工总数大概在三万人,总部在广州,我们是后进的品牌,在不断地追赶,我们希望成为一匹黑马,这几年发展得还可以,平均年符合增长率是30%,我们跳升得还是比较快的,目前投票排名今年是全球24位。国内排名第5位,紧跟几位老大哥,请几位带着我们跑、带着我们飞。

  今天我不一一讲了男女比例可以看得出来,除了本地比较美的之外,从外地来的都是以男性为主体,所以出差干活的还是男人偏多。看得出来,大部分的范围方向是一样的。而且有一个非常正常的情况,岁数当中26-35岁之间59%,19-25岁之间的人群是17%,这个人群加起来应该接近77%。也就是说35岁以前的,现在发现80后都已经37岁了,这个人群成为绝对的人群,这个人群的特质就是跟70后的人群有一个非常明显的人群叫以消费为主体,而不是以储蓄为主体,大家可以看一下我们账户上的余额情况,80后的余额情况都不会太好。所以现在的场景、消费状况如何能够构建以他们为实际体验场景的空间就跟价格完全没关系,你能获得更多的利润,大家开始变化一下,我估计在座的应该没有80前的吧?有80前的举一个手一下,或有老实人,其他的都是80后、90后的。所以你们购买的时候就跟以前不一样了,注意一下这的情况。